Servis kabus oldu..

Aşağıdaki ileti Volkswagen Doğuş otoya attığım mailden alıntıdır. Sağ olsunlar yapılacak hiçbir şey yokmuş. Büyüksün Doğuş Oto.

03.09.2012 tarihinde aldığım Volkswagen CC 1.4 TSİ DSG 160 PS aracımı 13800 km de olmasına rağmen 1 yıl dolmak üzere olduğu için 30.08.2013 (bugün) randevulu olarak İsparta ili Başaran yetkili servisinize götürdüm. Aracımın 1 yıl yada 15000 km bakımı dışında direksiyonda bulunan soyulmalar ve arka koltuk sol tarafında koltuk doşemesindeki sökülme ve tiftiklenme olduğunu garanti kapsamında değerlendirilmesini ayrıca ön gösterge paneli ve gogusten gelen tıkırtı seslerin olduğunu ve bakılmasını istedim.
Aracımın bakımı belirtilen sürede bitti. İlettiğim diğer sorunlardan, önden ve gösterge panelinden gelen tıkırtı sesleri ile ilgili olarak, gösterge paneli önündeki ve kromajlı bölümleri sökerek yalıtım yaptıklarını söylediler. Ayrıca servise girişte aracıma Fiscon Plus Bluetooth kit takılmasını istemiştim. bununla ilgili olarak kiti taktılar ancak kit arızalı çıktı, ( mikrofonu çalışmıyordu, başka mikrofonlar denemelerine rağmen ) ve kiti söktüler. ( Şanssızlık )
Direksiyondaki soyulma ve arka koltuk sol tarafındaki sökülme ve tiftiklenme ile ilgili konuyu merkeze ilettiklerini oradan cevap almadan değerlendiremeyeceklerini söylediler ! ve aracı teslim ettiler. Servisten çıkarken 13800 km de olan ve aldığım günden bu yana ( son 1 yıldır ) hiç duymadığım bir direksiyon sesi duymaya başladım. Direksiyonu çevirirken sanki sert bir kağıt çarka takılmış ta çevirdikçe çarkın dişlerine sürtermiş gibi bir tıkırtı gelmeye başladı. Daha servisten çıkmadan olduğu için şanslı olduğumu düşündüm ve yetkililere hemen danıştım. İlgili usta bunun normal bir ses olduğunu 2012-2013 B7 kasa passat ve bu tip direksiyona sahip araçlarda hep olduğunu sorunun airbag kısımı ile ilgili olduğunu söyledi. İstersem bunu airbag kısımını söküp yağlayarak düzeltebileceğini ancak Doğuş'un bunu önermediğini airbag soketlerine zarar verebileceğini belirtti... Bende kendilerini benim yerime koymaları gerektiğini bir yıldır ve yaklaşık 14000 km dir hiç duymadığım bir ses aracımı bugün sabah servisinize getiriyorum artık ne işlem yaptıysanız servis sonrası almam ile bu sesin başlamasının bir anormallik olduğunu ilettim. Kendilerinin bu sese yol açabilecek hiç bir müdahalede bulunmadıklarını ilettiler. saatinde geç olması ve servisinde kapanma saati yaklaşması nedeni ile devam ederse tekrar gelecğimi belirterek oradan ayrıldım.
Akşam olduğu için fark etmediğim bir diğer sorun ise ertesi gün gündüz fark ettim. Artık izolasyon yapılırken mi yoksa Fiscon takıp çıkarırlarken mi bilmiyorum klima ünitesinin olduğu yerdeki nikelajlarda bariz tornavida izi ve çizikler vardı.



Şimdi şu sorunlarıma çözüm bekliyorum.


1- Daha önceki 2004 yılında sıfır aldığım bir araçta aldıktan 1 yıl sonra direksiyonda buna benzer soyulmalar olmuş ( Hyundai Elantra 1,6 GLS ) servise götürdüğümde servis ve garanti departmanlı oarada ilgilenip direksiyonun garanti kapsamında değiştireleceğini beyan edip gerekli işlemleri direk başlatmışlardıki bu dediğim sene 2005 idi. Siz Volkswagen olarak servislerinizde gerekli garanti departmanlarını barındırmıyorsunuzki merkez ile görüşeceğiz size bilgi vericez diyip birde servis formuna Direksiyon simidi 1998 TL Arka Koltuk döşeme 1400 TL yazıp sonuç kısımına müşteri kabul etmedi yazıp imzalatıyorsunuz. ( Ha diyebilirsinizki direksiyon soyulması iki kez tekrarladığına göre sorun bende; ancak arada yaklaşık 3 tane daha sıfır arabam oldu ve onlarda hiç böyle bir sorun yaşamadım ki keza Hyundainin direksiyon simidi değiştiğinde de 2 yıl boyunca kullandım ve hiç bir soyulma yeni gelen direksiyonda da olmadı.) ( bir not daha hepsi de deri direksiyondu )

2- Yakalşık 14000 km boyunca olmayan bir sorun ( direksiyon çevrilirken çıkan şu tıkırtı yada nasıl tarif edilirse o ses) araç servise girip çıkınca daha çıkarkenki ilk saniye oluşmuşsa siz ne düşünürdünüz. Servis danışmanınız ve ustanın verdiği cevap ayrı bir ironi, bu kronik bir sorun doğuş ta bunun farkında ama yapılacak bir şey yok. Oldu olacak sizin hatanız deselerdi daha iyi olurdu.

3- Klima kontrol ünitesinin önünde bulunan nikelajlı yerdeki bariz tornavida çiziği olduğu belli olan bu sorun için ne yapılacak.


Ben yinede Isparta Başaran Servisi, Servis Danışmanı Nazlı Hanım ve Ustalara teşekkür ederim. Çünkü gerçekten ilgilendiler. Ancak özellile direksiyonumdan gelen bu ses için yapay olmayan ve sonrasında zarar vermiyecek ( Yağlama gibi... ) bir çözüm bekliyorum.
Ayrıca direksiyondaki soyulmalar gerçekten belli ve yavaş yavaş artıyor. arka koltuk sol tarafındaki döşeme sökülmesi ve tiftiklenmesi bariz ortada. zoraki hadi diyelim kullanıcı hatası ile olabilmesi için inanın birisinin çengelle epey bir uğraşması ve döşeme iplerini sökmesi gerekir.

Arkadaşlar bu maili 30.08.2013 tarihinde gece gönderebildim. Hatta çizikleri sonra farkettiğim için 01.09.2013 de tekrar ek bir ileti gönderdim. Bana 03.09.2013 günü Doğuş otodan Görkem Hanım isiminde birisi dönüş yaptı ve tekrar şikayetlerimi dinledi. Bugün 05.09.2013 tarihinde saat: 09:51 de yine Doğuş otodan Adının Mehmet olduğunu söyleyen bir kişi ulaştı. Beni epey ılımlı bir şekilde dinledikten sonra kendisinin Başaran ( Isparta ) servisi ile iletişime geçtiğini ancak onlardan o çiziklerin araç servise geldiğinde de var olduğunu ve hata kabul etmediklerini, direksiyon simidinin üretici firma ile yapılan görüşme sonucu asla ve asla kendi kendine soyulmayacağını ( Kullanıcı Hatası olduğunu ) keza koltuk kılıfının da öyle, sadece direksiyon sesi için servise tekrar gitmem gerektiğini ve gidince kendilerini aramamı söyledi. Bende ellerinde serivise girerken aracta bu çiziklerin olduğuna dair benimde imzaladığım servis iş emri formu var mı diye sordum. Sonuç ben yoktu diyorum onlar vardı yada biz yapmadık diyor ispatı.... ne mümkün.
Bende Mehmet beye bundan sonra her defasında servise girişte aracın hem içten hem dışından panaromik fotoğraflarını çekip çıktısını alarak servis sorumlusu ile bir tutanak halinde imzalayıp aracı ondan sonramı servise sokmam gerekir diye sordum.
" haklısınız ancak servis le görüşmem de hatalı olmadıkları söylediklerini tekrarladı.... " Severek aldığım severek bindiğim aracıma konfor anlamında daha neler katarım ki ( Bluetooth, Navigasyon vs. vs. ) diye güle oynaya gittiğim servis maceram bu şekilde sonuçlandı. Keşke garatisi biyana kalsaydı da gitmeseydim. ( tüh birde ben bu araca Full-Life yaptırıp garantiyi iki yıl daha uzatmıştım.....)

Haklısınız Umut bey ancak hasar küçük veya ucuz olsa da insanın bunlar ile uğraşası geliyor. Soğumak dan öte ben kafamdan aşağı kaynar su dökülmüş bir moddayım şu an. Resimlerde aslında oldukça anlaşılır tam nikelajı kaldırmak için tornavida benzeri birşeyi kullanacakları yer. Ancak kabul etmiyor paşalar. Direksiyon sesi de tam dediğiniz gibi kağıt sürtmesi gibi bir ses. Dediğiniz gibi sesin benim servise götürmemden sonra başlamış olması düşündürücü.....