PDA

Orijinalini görmek için tıklayınız : Müşteri Memnuniyetinde Lider: Volkswagen



Anasayfa
13 03 2015, 07:00
http://anasayfa.passatturkiye.com/wp-content/uploads/2015/03/passat-700x400-150x150.jpgKal-Der (Türkiye Kalite Derneği) tarafından ölçülen müşteri memnuniyeti endeksinde 2014 son çeyrek sonuçları yayınlandı. Sonuçlara göre Samsung, Siemens, Volkswagen, Anadolu Sigorta ve Vakıflar Bankası, müşteri memnuniyetinde lider markalar oldular. Araştırma

Devami... (http://anasayfa.passatturkiye.com/2015/03/musteri-memnuniyetinde-lider-volkswagen/)



KAYNAK: Anasayfa PassatTurkiye (http://anasayfa.passatturkiye.com)

Burakim
13 03 2015, 08:22
Hepsi tamamda Samsung ve Vw nasıl birinci olur anlamak mümkün değil. Hadi bi yerde Vw de tamamda samsungun bu listede olması çok komik.

etnaerkan
13 03 2015, 08:29
Samsung deyince telefon akla geliyor, bende kötü olduğunu düşünürdüm taki Apple ın saçma sistemiyle tanışıncaya kadar. 1 hafta geceli gündüzlü deneyerek alamayınca parayla almıştık birisinin randevusunu...

alisahin
13 03 2015, 08:34
Indesit ve samsung marka klima aldım. Indesit hiç arayıp sormaz iken samsung teknik servis ten memnun kaldığı mı öğrenmek için 1 defa, evi ısıtıp ısınmadığını öğrenmek için 2 defa aradı. Bana geri dönüşü vw lenovo ve samsung yaptı, arçelik, Philips,Sony yapmadı bence sonuçlar doğru

korn_17
13 03 2015, 08:35
Samsung deyince telefon akla geliyor, bende kötü olduğunu düşünürdüm taki Apple ın saçma sistemiyle tanışıncaya kadar. 1 hafta geceli gündüzlü deneyerek alamayınca parayla almıştık birisinin randevusunu...

Beklentiye göre değişiyor apple' ın memnuniyeti. 20 günde sıfır cihaz ile değişim yaptılar telefonumu örneğin. Bende aksine size nazaran çok memnunum apple garantisinden.

Burakim
13 03 2015, 08:40
Apple in servise gidipte değişmeden geri geldiği görülmemiştir. bundan daha iyi servis olabilirmi. Bende daha önce açma kapama tusu arada tutukluk yapıyor diye gönderdim 21 aylık cihazımı sıfırı ile değiştirdiler. Nişanlımın cihazı şarj almıyor muhtemelen oda değişecek. Vw den aradılar evet bana ona olan aşkımızı servisten çoook memnun olduğumu doğrulamamı istediler... evet haklılar Passatlarımıza tutkuyla bağlıyız ama servislerine ASLA.

gokalp
13 03 2015, 09:58
böyle saçma bir anket dünyada ilktir,

malum parayı basanın birinci yapıldığı anketlerde birinciyiz dir,

zaten dünyada ki satış rakamları ile vw kendini kanıtlamış, bunu araştırmanın gereği var mı?

kalite derneği servislerin sunduğu kalite yönünden bir sıraya koysun bakalım VW Doğuş Türkişyede kaçıncı olacak...




http://anasayfa.passatturkiye.com/wp-content/uploads/2015/03/passat-700x400-150x150.jpgKal-Der (Türkiye Kalite Derneği) tarafından ölçülen müşteri memnuniyeti endeksinde 2014 son çeyrek sonuçları yayınlandı. Sonuçlara göre Samsung, Siemens, Volkswagen, Anadolu Sigorta ve Vakıflar Bankası, müşteri memnuniyetinde lider markalar oldular. Araştırma

Devami... (http://anasayfa.passatturkiye.com/2015/03/musteri-memnuniyetinde-lider-volkswagen/)



KAYNAK: Anasayfa PassatTurkiye (http://anasayfa.passatturkiye.com)

drkayzer
13 03 2015, 10:09
müşteri memnuniyeti ve volkswagen :))):)))

tuncel79
13 03 2015, 10:18
Ben temmuz sonunda aracı maslaktan aldıktan sonra müşteri temsilcisi arkadaş arayıp, ''Sizi arayıp memnuniyetiniz ile ilgili kısa bir anket yapacaklar lütfen hepsine mükemmel der misiniz?'' diye rica etmişti. Bende sorun yaşamadığım için böyle yapmıştım. Herhalde benim sayemde lider oldular:alk

Mmtoruc
13 03 2015, 10:21
Apple in servise gidipte değişmeden geri geldiği görülmemiştir. bundan daha iyi servis olabilirmi. Bende daha önce açma kapama tusu arada tutukluk yapıyor diye gönderdim 21 aylık cihazımı sıfırı ile değiştirdiler. Nişanlımın cihazı şarj almıyor muhtemelen oda değişecek. Vw den aradılar evet bana ona olan aşkımızı servisten çoook memnun olduğumu doğrulamamı istediler... evet haklılar Passatlarımıza tutkuyla bağlıyız ama servislerine ASLA.

Burak'a gerçekten katılıyorum apple konusunda. İpad ve iphone kullanıcısı olarak kullandıgım bütün iphone telefonlarımda servisi bu kadar iyi olan müşteri memnuniyetini düşünen bi markayla karşılaşmadım. Fakat gerek samsung hadi samsung'u geçelimde VW'in bu müşteri memnuniyetinde lider olması cidden tartışılır. Bunun tek sebebinin doğuş oldugunu düşünüyorum. Araçlar gayet kaliteli bundan kimsenin şüphesi yok. Fakat distribütör bu taşları tamamen yıkan taraf benim için.

Burakim
13 03 2015, 11:52
Burak'a gerçekten katılıyorum apple konusunda. İpad ve iphone kullanıcısı olarak kullandıgım bütün iphone telefonlarımda servisi bu kadar iyi olan müşteri memnuniyetini düşünen bi markayla karşılaşmadım. Fakat gerek samsung hadi samsung'u geçelimde VW'in bu müşteri memnuniyetinde lider olması cidden tartışılır. Bunun tek sebebinin doğuş oldugunu düşünüyorum. Araçlar gayet kaliteli bundan kimsenin şüphesi yok. Fakat distribütör bu taşları tamamen yıkan taraf benim için.

renault servislerinin bile daha ilgili oldugunu dusunursek durum cok daha vahim. Vw gibi bir marka nasil olurda bu kdar sikayet edilen bir firmaya audi vw seat skoda markalarini teslim eder anlayabilmis degilim. Hicmi sikayetleri degerlendirmezler hicmi gizli musteri uygulamalari yok cok garip gercekten YADA vw inde isine geliyor zaten arabalari satiliyor biz Türkleri sevmiyorlar dogus ta uretim hatalarini servis hatalarini kabul etmeyip daha az maliyetli oluyor... Alan razi veren razi yuku biz cekiyoruz

marikan
13 03 2015, 12:13
TR'de otomobil markaları içinde Hyundai'nin servisinin övüldüğünü çok duydum.

etnaerkan
13 03 2015, 16:50
Apple Değişim v.s gayet güzelde o aşamaya gelebilmek mesele. Bu işlemleri randevusuz mu yaptınız ?


Sent from my iPhone using Tapatalk

Burakim
13 03 2015, 17:00
Apple Değişim v.s gayet güzelde o aşamaya gelebilmek mesele. Bu işlemleri randevusuz mu yaptınız ?


Sent from my iPhone using Tapatalk

Randevuyu gece 12 de almak çok kolay. Randevusuzda cihazınızı aldığınız yere yollarsanız onlarda direk Apple a yolluyor.

etnaerkan
13 03 2015, 18:43
Gece 12 de almaya çalışmalar apple hesabı mağazayı amerika yapıp denemeler nafile. İnternet de okumadığım forum kalmadı. Dedimya neticede ücreti mukabili aldık randevuyu.


Sent from my iPhone using Tapatalk

dr.yek
13 03 2015, 21:31
Her türlü alım satım tamir bakımdan sonra satış temsilcisi veya servis danışmanı bu anketin bireysel olarak iş hayatlarının bekası için çok çok önemli olduğunu söylemesi çok etkili oluyor.Memnun olmasanız bile çok memnunum deyip geçiştiriyosunuz ve bu sonuç ortaya çıkıyor.

mertandur
13 03 2015, 23:28
Arkadaşlar herkesinde tahmin ve hayret ettiği gibi hiç haketmeyen şirketler ödül alabiliyor.Biliyormusunuz neden? Tamamen bu araştırma ve kalite şirketlerinin aday şirketler ile kurduğu " duygusal" ilişkilerden kaynaklanıyor. Canım ülkemin halleri işte.....Malesef böyle:sor1

firatciftci44
14 03 2015, 00:26
volkswagen den memnuniyetiniz nedir diye sorulduğunda aklıma gelen ilk şey arabamı sevdiğim, gezerken hissettiğim mutluluk duygusu. bu zevki yaşamak için bizlere biçilmiş bir sorun olarak evet doğuş oto ve servislerin saçmalığı karşımıza çıkıyor bu göz ardı edilemez bir konu. change.org sitesinde doğuş otoya şikayet konusunu başlatan kişi de benim ayrıca :)
bu ürünü (yani passatımı veya volkswagenimi) servis ve doğuş otodan ari bir şekilde düşünürsem evet ben de memnunum arabamdan. tarzı, bende yarattığı hissi, aldığım haz yüksek seviyelerde.
samsung deyince apple ile kıyaslamayalım yorum yapan herkese "en iyi televizyon hangisi" diye sorsam büyük bir çoğunluğu samsung der. ayrıca yeni evlenen arkadaşlardan edindiğim tecrüre beyaz eşyada da samsung ülkemizde atılım yapma içerisinde olduğundan hem servis hem de fiyat açısından iyi dediğimiz bir çok markadan daha üst seviyede müşterilere cevap vermekte bunu gördüm. yakın arkadaşım samsung bayisi, çocuk vitrine telefon da koyuyor ama sattığı beyaz eşyanın haddi hesabı yok. kötü geri bildirim aldığını da duymadım. beyaz eşya alanında hem lüsk hem de bekleneneden daha uygun (Hatta çok daha uygun) fiyatla ürün satıyor. düşünenler varsa samsung a uğramalarını tavsiye ederim doğrusu. arçelik vestel ve bosch markaları sanıyorum çok tercih edilen markalar arasında. fiyat olarak arçelik ile bosch arasında, kalite olarak da bosch a bayağı yakın olduğunu söylemem mümkün.. tv denilince dediğim gibi zaten samsungdan ötesinin olmadığını üzerine basa basa söylerim ben... vw olayında da ankete katılan müşterilerin servis ve doğuş oto haricinde bildirim verdiklerini göz ardı etmemek gerekli diye düşünüyorum...

korn_17
14 03 2015, 09:21
Evet VW sürerken memnun ediyor doğru ama servise işin düştüyse, ya başında duracaksın arabanın ya da söktükleri parçaları isteyeceksin. Ayrıca müşteri memnuniyetinde VW demişler. Yani VW Türkiye distribütörü filan dememişler. Bu sbeple Doğuş nasiplenmesin bundan. İnsanlarda da Doğuş' a ödül verilmiş gibi bir his oluşmasın. Firmaya ödül verilmiş. Yani nasıl Bosch' a ya da Beko' ya veriyorlarsa öyle düşünmek lazım. Bosch' un Osmaniye' de ki servisi biz ödül aldık deyip ortada gezemeyeceğine göre Doğuş' ta gezemeyecektir sanırım. :)