Arkadaşlar,

Yaşadığım bir sorunu sizlerle paylaşarak hem fikirlerinizi almak hem de bilgilendirmek istiyorum.Aracım 2013 Passat,yaklaşık 1 yıldır aracı ilk çalıştırdığımda bir süre davem eden sol arkadan gelen bir ses duyuyordum.Her bakım için servise gittiğimde bu durumu söyledim ve yapılan testlerde herhangi bir sorun bulunmadığı arıza tespit edilemediği söylendi.Araç şu an 68.000 Km de ve dün ön fren balatalarının değişimi servise gittiğimde tekrar sesten bahsettim bu sefer sorunu servis tespit ettiler.

Araçta tabla burcu ve braketlerinin çatladığı ve değişmesi gerektiği söylendi.Bende kendilerine aracın uzatılmış garantisinin bulunduğunu ve değişimin garantiden yapılması talebimi ilettim.Şaka gibi ama bu parçaların garanti kapsamında olmadığı zamanla ve kullanımla alakalı olarak eskiyen parçalar olduğu toplam 1.050 TL ödersem değişimin ücretli olarak yapılabileceği söylendi.Israrla bu sorunun 1 yıldır devam ettiğini 30bin , 45bin ve 60bin bakımlarında sorunu dile getirdiğimi hem servis müdürüne hemde müşteri hizmetlerine söyledim.Ama servis danışmanları şikayetimi sisteme kayıt etmedikleri için müşteri hizmetleri kendi kayıtlarında bu ses ile ilgili bir bilgi bulunmadığını söylediler.

Yani anlayacağınız en az 3 servis danışmanı işini tam olarak yapmadığından parça değişimi garantiye girmedi.Şimdi para ödeyerek değişimi yaptırmam gerekiyormuş ...

Dünya para ödeyerek yaptırdığım 2 yıl uzatılmış garanti için gerçekten çok pişmanım, nasıl olsa bunlar kendi istedikleri gibi hareket edip beni mağdur ettiler.Birde anlamadığım şey değişecek bu parçalar için anormal bir fiyat istemeleri ilk duyduğumda yuhhh dedim kendi kendime.

Sizce parçaların garantiden değişimini sağlamak için yapabileceğim başka bir şey var mı ?

servise gittiğinizde şikayetleriniz ve yapılan işlemler servis tutanağında yazılıdır. bu servis tutanaklarını referans göstererek bu sorunun ilk bakımdan itibaren halihazırda var oldugunu parca eskimesi ile ilgisi olmadıgını belirtip sansınızı deneyebilirsiniz.

Maalesef servis danışmanları tutanağa sorunu yazmamışlar :(

Belirttiğiniz gibi önceki servis tutanaklarında yazmıyorsa şu anda kıvırmaları maalesef normal bir davranış onlar için.
Uzatılmış garanti dediğiniz bir çeşit sigorta, dolayısıyla işlerine gelmeyeni ya da kıvıracak nokta bulunan işler için yan çizebiliyorlar.

Benim size tavsiyem, hareket gören ve kullanılan parçalar garantiyi bozmaz. Dolayısıyla aynı işi dışarıda iyi bir ustaya orijinal parça kullanarak yapabilirsiniz. Onun fiyatını alın derim.

Merhabalar. Bir tavsiyem var. Öncelikle cebinizden parçaların değişimi için gereken miktarı ödeyin. Ardından ödediğiniz makbuzla birlikte (servis fişlerinde gelen ses ile alakalı bir yazı varsa daha da iyi olur, en azından "Müşteri Şikayeti : Sol arka taraftan ses geldiğini söylüyor" yazması bile yeter.) bulunduğunuz yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine başvurun. Dilekçenizde ya 1050 TL'nin tarafıma ödenmesini ya da uzatılmış garanti kapsamında ödediğim .... TL miktarın tarafıma ödenmesini yazın. En kötü ihtimalle hakem heyeti talebinizi reddeder, cebinizden 30-40 TL gibi bir ekstra meblağ çıkar. Ama hakem heyeti ikna edici bulursa, talebinizi kabul edip 1050 TL'nin tarafınıza ödenmesine de hükmedebilir. En azından denemeye değer.

çakallar herşeyin usulünü bildikleri için sizi mağdur etmişler.kayıt açtırsaydınız ispatlayabilirdiniz.şimdi yapılacak şey özel servise gidip uygun fiyata parçayı değiştirmek. geçmiş olsun.

Uzatılmış garantiye 2 yıl için 2bin TL ye yakın ücret ödeniyor. Poliçeyi imzalarken neyi satın aldiginizi sormuyor musunuz. Tek tek hangi parçaların garanti kapsamında olduğu yazmıyor mu. Yada yazdirmiyormusuz. Desemki dsg için alıyoruz. Eee zaten DGS iyi niyetten tamir ediliyor 250-300 TL işçilik karşılığı.

10 gündur bankalar Bes için hastaneyi bekliyor. Onlarda aynı. Neyi sattıklarından haberi yok. Anlat ne vereceksiniz diyorum. Bana devletin yüzde 25ini anlatıyor. Fon anlatıyor. Takip edeceksiniz diyor. Eee ben fon takip edip kar edeceksem siz hangi hakla yüzde 2 fon işletim gideri, ve yüzde iki yönetim gideri kesiyorsunuz diyorum. Trene bakar gibi bakıyorlar. Bizim wv uzatılmış garanti sanırım bu şekilde. Hava cıva

İnce bir nokta var arkadaşlar yalnız. Olay şu ki ilk bakımdan önce benim anladığım kadarıyla bir sorum olmamış bakım yaklaşırken bu problem ortaya çıkmış. Parçalar ani bir arıza durumu dışında direkt olarak aracın çalışmasını etkileyici bunu engelleyecek durumlar dışında garanti kapsamına girmez. O yüzden de her bakıma gidildi zaman değişen parçalar için ücret ödenir. Uzatılmış garantinin konuyla çokta alakası yok bu yorumlamayı uzatılmış garantinin şartlarını okumuş olarak yapıyorum. Eğer araç bayiden ilk çıkışta bu olayı yapıyor olsaydı işin peşine düşülebilirdi ama anladığım kadarıyla zamanla ortaya çıkan bir durum var ortada. Bu da servisi haklı çıkarıyor.

Geçmiş olsun, VW diyalog bir çözüm bulamıyor mu , boşuna müşteri hizmeti veriyorlar çünkü ortada hizmet Yok.