kahtalı_mıçı
02 05 2016, 15:52
18 aydır aracımı yetkili servise götürmediğim için geçtiğimiz hafta içi Doğuş oto'dan Özge hanım tarafından müşteri memnuniyeti değerlendirmesi için arandım ve memnuniyetsizliğimi dile getirdim.
Bugün tekrar Doğuş oto'dan Çiğdem hanım tarafından arandım ve memnuniyetsizliğimin detayını sordular, anlattım. Çiğdem hanım verdiği bilgiyi aynen aktarıyorum: "İyiniyet garantisi diye birşey yoktur, bu uygulamamız bayilerimiz inisiyatifin de olduğunu" söyledi.
Yani aracın normal garantisi bittikten sonra yetkili servise gitmeye devam etmenizin bir mantığı yok.
Bayinin inisiyatifin de olduğundan dolayı, aracın km'si veya yaşını bahane ederek aracınızda oluşabilecek büyük bir arızada iyiniyet garantisine almayabilirmiş. Hatta Özge hanımla ilk görüşmemiz de iyiniyet garantisinin 4-5 sene ile sınırlı olabileceğini ama kendisinin bu bilgiye tam vâkıf olmadığını söylemişti. Yani herkes ayrı bir bilgi paylaşımın da bulunuyor.
Bu bilgiyi yetkili servislerde kullanıcılara söylenmiyor, tam tersine aracınızın garantisi bittikten sonrada gelmeye devam ederseniz ileride oluşabilecek bir arızaya karşı aracınızı iyiniyet garantisine alırız diyorlar. Hatta garanti uzatma işlemi içinde ek ücret alıyorlar.
Çiğdem hanımla görüşme yaptım ve beni arayan numara da 0216 266 54 44 budur.
Kendileri benim memnuniyetsizliğime çözüm getiremediler. Tek söyledikleri şey, yaşadığınız bu durumu ilgili birimlerle paylaşacağım.
Sent from my iPhone 6S Plus using Tapatalk
Bugün tekrar Doğuş oto'dan Çiğdem hanım tarafından arandım ve memnuniyetsizliğimin detayını sordular, anlattım. Çiğdem hanım verdiği bilgiyi aynen aktarıyorum: "İyiniyet garantisi diye birşey yoktur, bu uygulamamız bayilerimiz inisiyatifin de olduğunu" söyledi.
Yani aracın normal garantisi bittikten sonra yetkili servise gitmeye devam etmenizin bir mantığı yok.
Bayinin inisiyatifin de olduğundan dolayı, aracın km'si veya yaşını bahane ederek aracınızda oluşabilecek büyük bir arızada iyiniyet garantisine almayabilirmiş. Hatta Özge hanımla ilk görüşmemiz de iyiniyet garantisinin 4-5 sene ile sınırlı olabileceğini ama kendisinin bu bilgiye tam vâkıf olmadığını söylemişti. Yani herkes ayrı bir bilgi paylaşımın da bulunuyor.
Bu bilgiyi yetkili servislerde kullanıcılara söylenmiyor, tam tersine aracınızın garantisi bittikten sonrada gelmeye devam ederseniz ileride oluşabilecek bir arızaya karşı aracınızı iyiniyet garantisine alırız diyorlar. Hatta garanti uzatma işlemi içinde ek ücret alıyorlar.
Çiğdem hanımla görüşme yaptım ve beni arayan numara da 0216 266 54 44 budur.
Kendileri benim memnuniyetsizliğime çözüm getiremediler. Tek söyledikleri şey, yaşadığınız bu durumu ilgili birimlerle paylaşacağım.
Sent from my iPhone 6S Plus using Tapatalk